2 de setembro de 2019
Observando as organizações podemos perceber exemplos de empresas que se tornaram sinônimos de excelência em alguma competência dos negócios. Google é reconhecido pela inovação. Wal-Mart é lembrada pela capacidade de cortar custos. Porém quando falamos em lucratividade sustentável lembramos da GE, mas não é só isso. Quando falamos em treinamento, no mesmo instante a GE nos vem à mente com sua famosa universidade corporativa de Crotonville. O que será que existe de comum entre lucratividade sustentável e treinamento?
Um exemplo de como o treinamento perpetua o sucesso de uma empresa.
A GE é uma organização com mais de 330 000 funcionários presente em 100 países e atuando em segmentos que vão da energia ao entretenimento. Nos seus 132 de história, nenhum dos seus 12 presidentes foi recrutado fora da empresa.
Crotonville é uma lenda dentro dos conceitos das universidades corporativas. Neste ambiente que a empresa treina seus principais executivos permitindo a troca de experiências entre colegas e professores, como também perpetuando os valores da própria organização.
Ralph Cordiner, president da GE em Crotonville, NY, em 03 de maio de 1957
Em entrevista a revista Exame (29/09/2008) o presidente mundial da GE Jeff Immelt e substituto do mítico Jack Welch (ambos, aliás, ex-alunos de Crotonville), afirmou categoricamente que “Os programas de Crotonville ajudam nossos executivos a fazer as mudanças necessárias e a entregar resultados num ambiente de negócios que está mudando constantemente.” E Immelt é ainda mais objetivo “objetivo ali é aprender e, principalmente, produzir resultados.”
O conceituado professor Ram Charam que há mais de 35 anos dá aulas em Crotonville afirmou que o conselho de administração possui 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 10 anos, “mas pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos serão desenvolvidos para isso” conclui Charam.
Ter uma equipe preparada é a base para uma empresa ter sucesso. Ocorre que muitas vezes executivos e empreendedores acreditam nisso, mas não sabem como por em prática e este artigo é sobre isso.
Como montar um plano de treinamento e desenvolvimento para sua empresa.
A partir do momento que os líderes realmente acreditam que através do desenvolvimento das suas equipes poderão ter um resultado na perpetuidade e lucratividade da sua empresa, é o momento de estruturar um plano para chegar a estas metas.
Este plano começa com a conceituação de fundamentos básicos:
• O primeiro fundamento a ser conceituado é a função de treinamento que é qualquer atividade que contribua para tornar uma pessoa competente para exercer as suas atividades, aumentar sua capacidade para suas funções atuais e prepará-la para novas oportunidades.
• O segundo fundamento oriundo deste conceito é a questão de competência. Competência é a soma de conhecimentos, habilidades e atitudes. Portanto para julgar se um colaborador é competente é preciso analisar três aspectos que se complementam. A próxima ilustração esclarece e bem este conceito.
Será que sua equipe é competente para desempenhar as tarefas que elas realizam? Vamos agora ver na prática como podemos estruturar um plano de treinamento?
Estruturando um plano de treinamento
Segundo as normas da ISO 10015, o Processo de Treinamento deve ser dividido em quatro etapas:
• Identificação das necessidades de treinamento.
• Planejamento e programação do treinamento.
• Execução do treinamento.
• Avaliação dos resultados do treinamento.
Identificação das necessidades de treinamento
O gestor neste momento precisa ter uma visão clara dos membros da sua equipe para poder fazer a clara identificação das reais necessidades de treinamento. É neste momento que ele identifica o nível de eficiência e competência do seu colaborador e compara com os níveis desejados para aquela função.
A partir disso o líder começará a construir o que seus colaboradores deverão aprender para atingir o patamar desejado para executar a sua função com maestria.
Planejamento e programação do treinamento
A partir do momento que as lideranças identificaram as reais necessidades de treinamento, o planejamento do programa de treinamento irá desenvolver a estrutura conteúdo a ser abordado, de forma sinérgica com o público-alvo e da cultura da empresa. Neste momento também definiremos os recursos que serão necessários para atingir este objetivo.
Uma forma simples de estruturar esta fase é usar a ferramenta 5W2H, que apesar do nome lembrar uma fórmula química, nada mais é do que transcrição em inglês de perguntas fundamentais em qualquer planejamento. Vejam o quadro:
Execução do treinamento
A execução do treinamento é o ápice de todo um planejamento. Se a execução não for bem feita compromete-se todo o programa. Para isso devem-se concentrar esforços para que esta parte do processo seja bem sucedida.
Voltando a Crotonville, nossa referência em treinamento de profissionais, tanto Jack Welch (chamado de executivo do século pela revista Fortune) quanto Jeff Immelt atual presidente da GE, visitam Crotonville, acompanham e discutem com os alunos durante as aulas a cada quinze dias. Como podemos ver é uma questão de estabelecer prioridades.
Avaliação dos resultados do treinamento
Indicadores são essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações porque possibilitam o estabelecimento de metas quantificadas. Com base nestes indicadores podemos elaborar análises críticas do desempenho dos processos de treinamento e desenvolvimento, e redirecionar caso seja necessário, para novos pontos onde poderemos atingir os objetivos previamente traçados.
Vamos listar alguns exemplos de indicadores que poderemos utilizar para avaliar um programa de treinamento:
• índice de satisfação de clientes
• tempo médio de produção
• taxa de assiduidade
• taxa de rotatividade
• taxa de não conformidades
• crescimento de vendas
• aumento de lucratividade da empresa
Treinamento não substitui gerenciamento.
Como forma de conclusão e reflexão, não devemos considerar o treinamento como uma ferramenta única de desenvolvimento das equipes. Ele não substitui o gerenciamento adequado das equipes e cabe aos bons líderes colaborarem para que o aprendizado obtido nos treinamentos torna-se uma ferramenta efetiva de sucesso. A melhora das competências de um membro da equipe não depende somente dele. Depende também da equipe e principalmente dos gestores que irão apoiá-lo e conduzi-lo para patamares superiores de performance. E se o seu objetivo é ter lucratividade sustentável para sua organização, faço como a GE e crie sua Crotonville, afinal só a capacitação e qualificação da sua equipe poderá garantir a perpetuidade com rentabilidade para sua empresa.
Avatar é uma dinâmica que utiliza uma Aprendizagem Experiencial para mudar comportamentos e potenc...
Na era onde a velocidade e constância das mudanças estão cada vez mais intensas, trabalhar com a ...
Este artigo é destinado a vendedores de veículos que usam as redes sociais e acreditam na possibil...
Você é um influenciador nas redes sociais ou apenas faz panfletagem de carros?...
Este artigo tem como objetivo discutir o primeiro passo para quem deseja empreender, e, principalmen...
Esta reflexão trata dos caminhos para nosso reposicionamento existencial diante do novo normal. ...
Este artigo tem como objetivo analisar o Caos da realidade atual, com o Covid 19, e propor uma nova ...
Este artigo se baseia em reflexões que foram levantados pelo psiquiatra Norman Doidge no prefácio ...
É senso comum a crença de que uma boa experiência do cliente pode potencializar os resultados de ...
Sua empresa está preparada para atender as regras estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dad...
Mapear a jornada do cliente é uma das principais etapas de um programa de Customer Experience. O Ma...
Criado por Marshall Goldsmith, o conceito de FeedForward é um passo adiante para os líderes que bu...
O Coaching também utiliza as ferramentas de comportamento cognitivo para entender as necessidades, ...
Como transformar as competências da sua equipe em alavancas de sucesso para sua organização....
Nada é mais difícil, portanto mais precioso, do que ser capaz de tomar decisões. Napoleão Bonapa...
Steve Jobs costumava usar uma frase de Pablo Picasso que dizia “bons artistas copiam, grandes arti...
Com tantas opções de livros de negócios para escolher, fazer uma pesquisa online extensa em meio ...
Na mitologia grega Chronus era o deus do tempo e nem mesmo Zeus, o deus dos deuses, conseguia vencê...
A resiliência é um conceito psicológico emprestado da física, definido como a capacidade de o in...
O objetivo deste artigo é analisar estudos que demonstram a relação entre processos de coaching e...
