Proporcionar uma boa experiência para o cliente é um caminho seguro para o crescimento da empresa. Existem estudos que comprovam que clientes satisfeitos geram novos negócios e atraem novos clientes, o que resulta em aumento de faturamento e de market share.
Construir uma estrutura que proporcione esta experiência é o grande desafio pois seu sucesso está condicionado a ter um perfeito alinhamento entre objetivos estratégicos, processos, recursos e pessoas.
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