Excelência no atendimento ao cliente

Estudos realizados por pesquisadores demonstram que empresas preparadas para prestarem atendimentos com excelência obtêm melhores resultados de satisfação dos clientes assim como de lucratividade.

Por meio de técnicas e ferramentas apropriadas este curso proporcionará aos participantes o conhecimento e preparo para conquista e fidelização do cliente através da excelência no atendimento.

• Objetivo deste treinamento: Conquistar e fidelizar clientes através de um atendimento de qualidade superior.

•  Público-alvo: Profissionais que, direta ou indiretamente, prestam algum tipo de atendimento ao cliente e que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento.

 

Veja o aprendizado que sua equipe terá:

1. Como realizar um atendimento de excelência
   1. Atender, entender e encantar o cliente.
   2. Recepção eficaz.
   3. As seis chaves do bom atendimento: competência, conhecimento, orgulho, aparência, cortesia e esforço extra.
   4. Situações críticas no atendimento e saídas alternativas.
   5. Como vencer objeções e reclamações dos clientes.
   6. Como lidar com cliente nervoso, mal-educado ou que não entende.
   7. Erros ou problemas causados pela empresa.

 

1. Atendimento Telefônico
   1. A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.
   2. Erros mais comuns no atendimento telefônico.
   3. Atitudes abomináveis ao telefone.
   4. As frases proibidas.
   5. Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções.
   6. Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone.
2. Atendimento via Redes Sociais
   1. Instagram, Facebook e Twitter
   2. WhatsApp e e-mail
3. Relacionamento Interpessoal e linguagem corporal
   1. Atendimento com excelência gera clientes fiéis. 
   2. Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.
   3. Incentivando o trabalho em equipe.
   4. Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.
   5. Comportamento gera comportamento.
   6. Estratégias para administrar conflitos no atendimento.
   7. Transformando problemas em soluções.
   8. A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.
   9. A importância do ouvir.

 

Metodologia:

• Técnicas de coaching
• Venda consultiva

 

Didática:

• Exposição teórica dos conceitos apresentados
• Dinâmicas e exercícios
• Vídeos demonstrativos

Modelagem, análise e melhoria de processos

Coaching em vendas

Gestão das equipes de vendas

Como dar feedback

Negociação aplicada

Vendas de Alta Performance

Vendas de Sucesso

SAC – Treinamento para serviços de atendimento ao cliente

Passo a passo para vender em redes sociais

Webnários online