Soluções

Excelência no atendimento ao cliente


Estudos realizados por pesquisadores demonstram que empresas preparadas para prestarem atendimentos com excelência obtêm melhores resultados de satisfação dos clientes assim como de lucratividade.

Por meio de técnicas e ferramentas apropriadas este curso proporcionará aos participantes o conhecimento e preparo para conquista e fidelização do cliente através da excelência no atendimento.

 

Veja o aprendizado que sua equipe terá:

  1. Como realizar um atendimento de excelência
    1. Atender, entender e encantar o cliente.
    2. Recepção eficaz.
    3. As seis chaves do bom atendimento: competência, conhecimento, orgulho, aparência, cortesia e esforço extra.
    4. Situações críticas no atendimento e saídas alternativas.
    5. Como vencer objeções e reclamações dos clientes.
    6. Como lidar com cliente nervoso, mal-educado ou que não entende.
    7. Erros ou problemas causados pela empresa.

 

  1. Atendimento Telefônico
    1. A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.
    2. Erros mais comuns no atendimento telefônico.
    3. Atitudes abomináveis ao telefone.
    4. As frases proibidas.
    5. Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções.
    6. Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone.
  2. Atendimento via Redes Sociais
    1. Instagram, Facebook e Twitter
    2. WhatsApp e e-mail
  3. Relacionamento Interpessoal e linguagem corporal
    1. Atendimento com excelência gera clientes fiéis. 
    2. Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.
    3. Incentivando o trabalho em equipe.
    4. Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.
    5. Comportamento gera comportamento.
    6. Estratégias para administrar conflitos no atendimento.
    7. Transformando problemas em soluções.
    8. A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.
    9. A importância do ouvir.

 

Metodologia:

 

Didática:



Equipes conscientes, melhores resultados
Treinamento
Modelagem, análise e melhoria de processos
Coaching em vendas
Gestão das equipes de vendas
Como dar feedback
Negociação aplicada
Vendas de Alta Performance
Vendas de Sucesso

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