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Sensos de melhoria contínua da qualidade - 6 s’s


 

Os japoneses desenvolveram uma técnica de melhoria no ambiente de trabalho. Esta técnica chama-se 6S's e significa sensos de melhoria. São seis palavras fundamentais para a Qualidade e Produtividade no trabalho.

 

Utilizamos estes conceitos para direcionar as melhorias dentro da organização:

 

- SEIRI

- SEITON

- SEISOO

- SEIKETSU

- SHITSUKE

- SHIKARI-YAROH

 

1. SEIRI (senso de uso)

  • Elimine o que não necessita;
  • Acabe com os estoques além do necessário;
  • Deixe no local do trabalho apenas os materiais e equipamentos que você vai utilizar no momento, na quantidade certa.

 

2. SEITON (senso de organização)

  • Organize o seu local de trabalho;
  • Cada coisa no seu lugar e um lugar para cada coisa.
    • a) O que for de uso constante, deixe ao alcance das mãos;
    • b) O que for de uso eventual, coloque em segundo plano;
    • c) O que não tiver previsão de uso, remova do seu local de trabalho;
    • d) Identifique o local de cada coisa para que todos a encontrem com facilidade.

3. SEISOO (senso de limpeza)

  • Ambiente limpo é Qualidade;
  • A limpeza tem que ser resultado de atitudes preventivas: é proibido sujar.
  • Limpar tem que ser uma tarefa presente na rotina de trabalho.

 

4. SEIKETSU (senso de asseio/saúde)

- A primeira imagem é aquela que fica gravada.

Nos serviços, a apresentação do trabalhador é o ponto-chave para primeira impressão do cliente:

Preocupe-se com...

  • Uniforme ou roupa limpa;
  • Cabelos bem cuidados, penteados e de preferência presos;
  • Nos homens, barba bem cuidada;
  • Sapatos limpos;
  • Postura:
  • Boa vontade expressa na aparência, no sorriso e na atenção;
  • Cabeça erguida e disposição para o trabalho.
  • Qualidade de vida.

 

5. SHITSUKE (senso de disciplina)

  • Seguir as regras e os passos do processo.
  • Atenção ao processo.
  • Faça certo como se fosse da primeira vez, sempre!!!

 

6. SHIKARI-YARO (disciplina no posto)

  • Tirou, guardou;
  • Abriu, fechou;
  • Emprestou, devolveu;
  • Acabou, repôs;
  • Estragou, consertou;
  • Saiu, voltou!




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