O mapeamento de processos permite à empresa visualizar todo o encadeamento de atividades que compõe um processo, assim como analisar a efetividade dos recursos utilizados, o nível de fluidez entre as etapas, a aderência dos produtos ou serviços gerados com as diretrizes empresariais e com as expectativas dos clientes.
Com a visão completa do processo é possível identificar oportunidades de melhoria, seja de simplificação ou automatização de processos, eliminação de desperdícios ou simplesmente de melhor alinhamento de prioridades ou treinamento da equipe envolvida.
As oportunidades de melhoria são apresentadas para a empresa e após decisão colegiada as alterações são formalizadas e implementadas.
