O mapeamento da jornada do cliente é um passo importantíssimo para as empresas.
Pretende entender todos os momentos em que o cliente se relaciona com a empresa, seja na busca, contratação e uso do produto e todos os contatos virtuais ou presenciais realizados durante o ciclo de relacionamento. E o principal objetivo é oferecer ao cliente em qualquer momento de interação uma experiência positiva e aderente com suas expectativas com vistas a aumentar a taxa de conversão e retenção do cliente.
A Reconectar auxilia você no mapeamento da jornada de seus clientes e a construir uma estratégia operacional para atender o cliente a partir de suas expectativas, assim como a gerenciar os resultados obtidos em cada etapa.
