A construção de um programa de Customer Experience envolve alinhar objetivos estratégicos, processos, pessoas e recursos, conhecer profundamente a jornada dos clientes e os processos internos que suportam a operação, e construir uma estrutura gerencial que permita receber e responder a feedbacks de clientes.
Cabe ainda, dentro do programa, atuar com um olhar inovador de forma a permitir uma melhoria contínua das experiências dos clientes.
A Reconectar pode ajudar sua empresa a implementar este programa. A partir de um diagnóstico detalhado identifica os pontos a serem melhorados ou desenvolvidos, constrói um plano de mudanças e apoia na implementação das ações.
