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Excelência no atendimento ao cliente


Objetivo

Estudos realizados por pesquisadores demonstram que empresas preparadas para prestarem atendimentos com excelência obtêm melhores resultados de satisfação dos clientes assim como de lucratividade.

 

Empresas cujos clientes são satisfeitos normalmente possuem um custo operacional menor para tratativa de problemas assim como para conquistarem mais clientes.

 

Por meio de técnicas e ferramentas apropriadas este curso proporcionará aos participantes o conhecimento e preparo para conquista e fidelização do cliente através da excelência no atendimento.

 

Público-alvo: Profissionais que, direta ou indiretamente, prestam algum tipo de atendimento ao cliente e que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento.

 

Conteúdo Programático

 

  • Como realizar um atendimento de excelência
    • Atender, entender e encantar o cliente.
    • Recepção eficaz.
    • As seis chaves do bom atendimento: competência, conhecimento, orgulho, aparência, cortesia e esforço extra.
    • Situações críticas no atendimento e saídas alternativas.
    • Como vencer objeções e reclamações dos clientes.
    • Como lidar com cliente nervoso, mal educado ou que não entende.
    • Erros ou problemas causados pela empresa.
  • Atendimento Telefônico
    • A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.
    • Erros mais comuns no atendimento telefônico.
    • Atitudes abomináveis ao telefone.
    • As frases proibidas.
    • Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções.
    • Procedimentos que garantema eficácia no uso do telefone.
  • Relacionamento Interpessoal e linguagem corporal
    • Atendimento com excelência gera clientes fiéis. 
    • Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.
    • Incentivando o trabalho em equipe.
    • Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.
    • Comportamento gera comportamento.
    • Estratégias para administrar conflitos no atendimento.
    • Transformando problemas em soluções.
    • A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.
    • A importância do ouvir.

 

 

Metodologia utilizada

  • Exposição teórica dos conceitos apresentados
  • Dinâmicas e exercícios
  • Vídeos demonstrativos



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