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Gestão Estratégica de processos


Objetivo:

As empresas são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas, processos etc..) interdependentes e inter-relacionados.

Para a efetividade da operação o grande desafio consiste em garantir que o inter-relacionamento necessário entre os recursos está adequado. Por meio do gerenciamento dos processos a empresa consegue acompanhar se essas interligações estão alinhadas e gerando o resultado esperado.

Este treinamento tem como objetivo fornecer aos participantes as melhores práticas para a implantação de uma efetiva gestão dos processos.

 

Público-Alvo: Gestores e profissionais que de alguma forma estejam envolvidos com a gestão de processos e mensuração e desempenho de suas empresas.

 

Conteúdo Programático

 

  • Introdução
    • Gerenciamento tradicional X Gerenciamento por processos
    • Estratégias de atuação sobre as barreiras departamentais
    • Componentes envolvidos nos processos. Quem é o cliente?
  • Visão Sistêmica
    • A Estratégia organização e a Gestão por processos
    • Definição de processos chave e de apoio da empresa, impactos, inter-relações, responsabilidades.
    • Entendendo os fatores críticos de sucessos dos processos
    • Identificação, avaliação e seleção dos processos prioritários com base nos objetivos estratégicos de referência.
  • Etapas da Gestão por processos
    • Análise do processo atual
    • Identificação dos pontos críticos
    • Propostas de melhoria
    • Implantação das mudanças
  • Papéis e responsabilidades
  • Construindo o modelo de gestão dos processos
    • Indicadores e itens de controle
    • Padronização, comunicação e treinamento.

 

Metodologia utilizada

  • BPM – Business Process Managment

  • Lean e Six Sigma – Em busca da melhoria e da efetividade.

 

Didática

  • Exposição dialogada

  • Exercícios vivenciais



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